苏州工行科技创新赋能客户极智体验

随着科技的不断进步，客户期望更多的个性化服务体验，苏州工行始终坚持科技驱动，积极加快金融科技创新应用与客户服务的深度融合，将技术转变为有情怀、有温度的智慧金融服务。截至7月底，苏州工行服务个人客户已达1163.86万人。

打造极智工行，汇聚卓越新体验

个人客户经理"金融小店"是该行主动适应互联网金融而创新建设的全线上服务平台，自疫情肆虐最为严重的2月份以来，该行200多名客户经理已开通"金融小店"线上服务，累计访问量超10万人次，为市民提供包括投资理财、转账结算、金融顾问及健康咨询等金融与非金融增值服务，构建了以一线客户经理为服务圆心，加速建立数字化服务与客户关系管理的新模式，增强客户服务的供给能力。

在数字化运营推进方面，该行推出了智能资产配置，通过资产诊断和资产规划服务，推动投资理财向智能化、专家级、个性化的家庭资产管理模式转变，同时该行还基于人工智能技术，推出了智能投顾品牌"AI投"，使客户能以较低的门槛获得专业化的投资顾问服务，享受个性化的资产配置方案，降低投资成本及机会成本，提升投资效率，享受普惠金融及科技创新的成果。

打造无界工行，倾力场景新生态

"技术多跑路，客户零跑腿"，是苏州工行优化营商环境和金融消费环境的追求。近期该行通过与苏州市车管所开展全面战略合作，依托"5G+互联网+人工智能"为技术驱动，在工行网点内设置车驾管业务受理点，通过5G摄像头实现在工行网点办理车驾管业务，在网点设立专门抵押窗口，车主在工行办理分期即可完成抵押，在网点配备5G体检设备，使驾驶员在工行网点体检即换证，同时该行还将打通线上平台，方便工行的车主线上办理车驾管业务。该行表示将通过平台渠道融合开放，推进"一网、一门、一次"改革，为苏州全市400余万车主提高政务服务便利化，真正做到填补服务空缺，方便市民少跑路。

基于"场景共建、生态共享"理念，该行在业内首创推出"工银e钱包"民生应用场景，无需到工行网点或登录工行网上银行，只要在平时经常用到的互联网平台就可以开立账户，享受到工行的存款、理财、融资等服务。疫情期间，该行加大了金融服务向客户场景延伸，推出了"工银e钱包"全线上薪酬代发工资服务，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行融e联公众号、微信小程序或微信公众号等线上平台，企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放，目前，已累计服务超200家企业，在保居民就业中发挥了较好作用。

打造放心工行，筑牢安全新保障

在提高账户安全方面，该行运用大数据、云技术、人工智能等金融科技，首创账户安全检测功能，打造了首个账户安全服务品牌"工银智能卫士"，实现风险管理向信息化、数字化、智能化、场景化的转型升级。客户通过"工银智能卫士"可对账户进行全面"健康体检"，并提供问题解决方案:比如通过账户安全锁，可根据交易习惯，按照地区维度、时间维度打开或关闭账户交易权限;也可以结合自身的用卡特点和安全需求，个性化地管理工行卡账户，有效堵截和防范电信通讯欺诈。

打造贴心工行，探索公益新生态

近年来，苏州工行在抗灾救灾、定点扶贫、服务社区等工作中积极践行大行担当，主动为各类慈善项目捐款捐物，通过普惠金融、爱心公益活动奉献社会。近期，在苏州市残疾人联合会的指导下，苏州工行作为发起单位，联合爱心企业、商户及个人共同发起"蚕豆联盟"，发布"党建+助残志愿"打造党建服务新品牌、惠残服务传递工行新温度、创建"蚕豆联盟"共建公益新生态、工行电商"爱心下单"凝聚新格局、公益直播探索惠残新模式、个人金融构建惠残新生活、普惠金融打造自强新模范、公司金融提升扶残新高度、金融科技赋能服务新智慧和消费维权打造新形式等苏州工行《惠残十条》，围绕残疾人康复、就业、教育、职业培训等方面的现实需求，共同开发、设计、参与公益项目，打造公益平台，形成社会助残平台，切实为残疾人提供更多贴心服务，让残障人士有更多的获得感和幸福感。

苏州工行相关负责人表示，该行将坚持客户至上、服务实体，不断努力改善服务，把满足客户的金融需求作为工作的出发点和落脚点，做客户身边的"贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行"，倾力打造客户满意的银行。

文章来源：《科技创新与应用》 网址: http://www.kjcxyyyzzs.cn/zonghexinwen/2020/0819/670.html