微众银行坚持科技创新 不断提升金融服务水准

微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，十分重视创新和科研投入。微众银行以科技创新为发展驱动力，不断提升普惠金融服务水准，让金融服务更加安全、智能化。微众银行

人工智能的发展便利了人们的生活。基于人工智能技术，微众银行推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

为了提升金融服务的安全性，微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。WeBank

微众银行自成立以来就坚守“让金融普惠大众”的使命，作为一家具有创新精神的企业，微众银行希望利用科技创新，严控金融风险，优化金融服务，以科技降成本，提升普惠金融服务的覆盖面、可得性及满意度。

文章来源：《科技创新与应用》 网址: http://www.kjcxyyyzzs.cn/zonghexinwen/2021/0512/1949.html